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《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。[详细]
消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。[详细]
条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。[详细]
1、依法定或约定履行义务。3、保障人身和财产安全。5、出具相应的凭证和单据。6、提供符合要求的商品或服务。7、不得从事不公平、不合理的交易。8、不得侵犯消费者的人格权。9、履行“三包”或其他义务。[详细]
根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第一条 因生命、健康、身体遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿义务人赔偿财产损失和精神损害的，人民法院应予受理。[详细]
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的；9、不符合国家法律、法规有关规定的。[详细]
接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。[详细]
在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾纠纷。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；[详细]